Por Isadora Kimura, cofundadora e Chief Product Officer na Nilo Saúde

Um número cada vez maior de empresas, incluindo as de saúde, estão usando o WhatsApp como ferramenta de relacionamento, conectando milhões de pacientes através do mensageiro. De acordo com dados da pesquisa “Panorama Mobile Time/Opinion Box – Uso de apps no Brasil”, o WhatsApp segue como o aplicativo mais popular do país. Ele está presente na tela inicial de 54% dos smartphones nacionais. Quando consideramos todas as possibilidades de uso do WhatsApp na gestão do cuidado digital e no relacionamento com pacientes, podemos entender que se trata de uma verdadeira revolução para as pessoas cuidadas. O WhatsApp é uma porta de entrada mais fácil e conveniente para a jornada de cuidado digital, dado que o paciente não precisa baixar um novo aplicativo ou entrar em um website para se conectar com seu time de saúde.

A pandemia acelerou a transformação digital das empresas e hoje vivenciamos um caminho sem volta. Na área da saúde, vimos a telemedicina crescer e facilitar as consultas virtuais quando sair de casa tornou-se um grande desafio. A utilização da teleconsulta, quando integrada à jornada de cuidado digital, amplia as possibilidades desse cuidado. Ela melhora não somente a experiência do paciente, como também a do médico e dos demais profissionais do time de saúde, que passam a ter acesso a um histórico do relacionamento estabelecido, facilitando e enriquecendo a consulta.

Confira a seguir os motivos pelos quais vale a pena usar o WhatsApp na gestão do cuidado digital!

WhatsApp na gestão do cuidado digital: jornada coordenada com inteligência de dados

No cenário pós-pandêmico, a construção de um relacionamento digital com os pacientes torna-se fundamental a boa execução dos serviços prestados em saúde. Por isso, o WhatsApp é particularmente adequado para implementar uma jornada de cuidado coordenada, que busca mais qualidade de vida para o paciente.

Com uma jornada coordenada, o paciente ganha autonomia, entra no centro do cuidado e pode contar com o acompanhamento de sua própria equipe de saúde digital não apenas no momento da teleconsulta, mas também no formato assíncrono. Desse modo, além da melhora nos indicadores clínicos dos pacientes, as empresas de saúde ganham mais capacidade de acompanhamento longitudinal com menor custo atrelado.

Além disso, o uso do WhatsApp acoplado às melhores ferramentas de gestão, engajamento e relacionamento com pacientes permite que o time de profissionais de saúde tenha acesso a outras informações integradas, como tarefas, consultas, exames e dados clínicos. Essa integração de dados estruturados pode propiciar decisões mais efetivas tanto em termos clínicos quanto em termos de negócios, com melhor visibilidade de dados e muito mais precisão. Isso reduz os custos médicos, melhorando a retenção de pacientes e garantindo que eles estejam mais satisfeitos com sua experiência de cuidado. Na prática, é a inteligência de dados agindo a favor da gestão de saúde.

WhatsApp oferece segurança de dados em conformidade com a LGPD

As políticas de segurança são outro ponto positivo no uso do WhatsApp na gestão do cuidado digital. Todas as mensagens são protegidas pelo mesmo protocolo de criptografia Signal antes que elas saiam dos dispositivos. Isso garante que elas sejam entregues sem risco de interceptação, mantendo a integridade dos dados.

Além disso, quando conectamos o WhatsApp às ferramentas de CRM de saúde, elas disponibilizam uma camada adicional de proteção de dados. Ocorre a coleta de termos de aceite e exibição de dados sensíveis que são acessíveis apenas ao paciente e profissionais de saúde. Assim, seguimos todos os critérios da LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e respeitamos a privacidade do paciente.

WhatsApp com gestão de relacionamento e engajamento: um ganha-ganha para empresas, equipes de saúde e pacientes

O uso do WhatsApp como porta de entrada digital também traz outras vantagens quando acoplado a softwares de CRM de saúde. Ele pode agregar muito à melhoria da gestão, engajamento e relacionamento com pacientes. O WhatsApp se torna um coringa para as empresas de saúde, os times de cuidado e os pacientes, com diferentes funções e utilidades para cada grupo.

Para o paciente, ele funciona como um canal para acionar sua equipe, receber orientações, agendar consultas e ter acesso a seu plano de cuidado ou a pedidos de medicamentos e exames. Para o time de cuidado, funciona como um sistema de priorização de mensagens e armazenamento em sistemas de prontuário, garantindo que nada seja perdido a cada interação, enriquecendo o histórico dos pacientes. Já para as empresas de saúde, toda essa inteligência de dados pode ser colocada em prol do negócio. Estamos falando de melhora da eficiência operacional, redução de custos e gestão de saúde populacional. Uma eventual redução da sinistralidade ocorre ao mesmo tempo em que pacientes se tornam mais saudáveis e satisfeitos.

Embora ainda exista desconfiança, o WhatsApp tem se mostrado uma ferramenta extremamente segura para uso em saúde. Para o paciente, ele traz conveniência, simplicidade e uma boa experiência. Já para as empresas, promove alto engajamento e ajuda na redução de custos.

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A Nilo Saúde oferece uma solução completa de gestão, engajamento e relacionamento de pacientes tendo o WhatsApp como porta de entrada digital. Nosso SaaS (Software Como um Serviço) já está ajudando operadoras de saúde, autogestões, hospitais e clínicas na melhoria de indicadores clínicos e de negócios. Que tal conhecer nossos casos de uso e os possíveis impactos na sua empresa? Solicite já um contato comercial!